白河運輸の市村です。　

運送会社で配送トラブルは付き物です。
延着、破損、事故など…

当社はトラブルが起きた時に提出してもらう報告書のフォーマットがあるのですが、何せ文章を書くのが苦手な人が大半…なかなか徹底できずにいました。
しかしこのままだと勿論良くないので、トラブルの原因をしっかり見直し、きちんと改善しようということで、今月から報告書の提出を徹底することにしました。

交通渋滞やオリコン内の過不足など、防ぎきれないトラブルもあります。
しかし、だいたいは積込み時、荷降ろし時にしっかりと検品や養生をしていれば、事前に回避できることが多いです。
(毎日同じ作業をしていると、だんだんと感覚的になってしまい、つい気を抜いてしまうこともあるかもしれません。
実際に当日のことでもドライバーさんに尋ねると、記憶が曖昧なことが多いです。。)

そして先日配送トラブルがあり、対象のドライバーさんが報告書を書くことになりました。
まず最初は自分自身で反省点を見つけてもらい、どうすればトラブルを防ぐことができたのかを考えてもらいました。
その後、管理者Ｈさんが参加して、さらに改善策を一緒に話し合いました。
一人では気付かないことでも、集まればそれだけ多く考えが出てくるので勉強になりますよね。
私も近くで聞いていたのですが、積込みひとつ取っても注意すべき点が多いことに驚きました。
また、当社は冷蔵車のため湿気などの影響があり、特に荷扱いが難しいと感じました。

文章を書くという点でも、普段電話でのやり取りが多いドライバーさんにとっては慣れないことだと思います。
今回も管理者Ｈさんの指導の下、報告書を完成させていました。
勿論トラブルが起きないことが一番ですが、教える側と教わる側、どちらも初心に戻って考えるというのは、プラスになることしかないのでこの先も続けていきたいと思います！

トラブルの度に報告書を提出(再提出あり)だと憂鬱でしょうから、どうか今まで以上によく確認して丁寧に配送するよう、くれぐれもお願いします！！